VMware 全球支援服務 (GSS) 將協助客戶進行問題分析，以判斷技術問題是否與協力廠商硬體或軟體相關。為了釐清問題，VMware 保留要求移除該協力廠商硬體或軟體的權利。

如果 VMware 全球支援服務合理懷疑問題的根本原因與協力廠商硬體或軟體相關，而且 VMware 已於產品說明文件中認證並表示該設定可獲支援，則全球支援服務將運用現行的技術支援聯盟網路 (TSANet) 或合作支援協議 (CSA) 關係，進一步疑難排解問題。如果 VMware 並未和該協力廠商簽訂合作支援協議，或是該設定並未通過 VMware 的認證或可受支援，客戶必須直接向協力廠商的支援部門提交支援請求。

此外，如果據信根本原因源自於協力廠商產品，而且 VMware 並未與其簽訂合作支援協議，全球支援服務將要求客戶向協力廠商的支援部門提交支援請求。

重要：針對在 vCloud Air 上執行的協力廠商軟體，其相關支援請參閱服務條款。