全球支援服務為 VMware 服務系列的一部分，會與 VMware Consulting Services、VMware Education Services 和 VMware Certification Services 共同運作，一方面加速您的投資報酬率，一方面降低您的風險。VMware 在虛擬化領域採用大規模的專屬技術團隊，而在高度複雜、多樣化、異質與重要任務的虛擬和雲端運算環境方面，都能提供專業的支援。
VMware 備受客戶肯定的虛擬化與雲端基礎架構解決方案搭配世界一流的全球支援服務，可讓客戶與合作夥伴採用漸進式的途徑達成雲端運算的成果。藉由保留現有應用程式與基礎架構投資，同時加速實現雲端運算所帶來的價值，客戶可望經由提高利用率與自動化、靈活控制及自由選擇來提升效率。為了滿足組織的需求 (無論大小，不管規模為地區還是全球性)，VMware 提供了以下支援選項。
[1] 拉丁美洲營運時間 – 葡萄牙語：上午 9:00到下午 8:00(BRST)，西班牙語：上午 9:00(ARST) 到下午 6:00(美中夏令時間)。
[2] Fusion 在全球的營運時間為上午 6:00到下午 6:00(太平洋標準時間/太平洋夏令時間)。
支援的技術：
支援的商用產品：
注意：VMware 可能會定期修改支援的技術/產品清單。
生產部署
vFabric 開發人員支援不涵蓋生產階段執行 vFabric 產品的授權或支援。若要在生產階段執行 vFabric 產品，您必須購買商用 vFabric 授權和支援。以下頁面有提供 vFabric 產品套件與價格：
1 天 24 小時
1 週 7 天
1 年 365 天
1 天 12 小時
週一到週五
1 年
1 年、2 年或 3 年
有 - 軟體即服務更新 [1]
有 - 軟體即服務更新 [1]
電話/網路 [2]
電話/網路 [2]
電話/電子郵件
電話/電子郵件
是，也可存取軟體即服務產品的效能控制面板 [3]
是，也可存取軟體即服務產品的效能控制面板 [3]
無限制
無限制
[1]「軟體即服務更新」表示軟體即服務產品的後續發行版本，VMware 通常會將該版本提供給擁有有效軟體即服務產品授權與支援合約的軟體即服務客戶使用，而且不會額外收費。「軟體即服務更新」可能會包含安全性修正、重大修補程式更新、一般維護版本、選定的功能及說明文件更新，但不限於以上項目。「軟體即服務更新」不包含任何產品發行版本、選項、服務或是 VMware 單獨授權的其他軟體即服務產品。如需詳細資料，請參閱「 軟體即服務支援政策」。
[2] 無法存取網路時的電子郵件。
[3] 適用處： Horizon Application Manager、 Socialcast。
[4] 您必須為員工建立及維護內部服務台，並使其充當軟體即服務產品的第一線支援。第一線支援應該包含但不限於以下項目：(i) 直接回應使用者有關軟體即服務產品的效能、功能或操作問題、(ii) 直接回應使用者有關軟體即服務產品的相關問題、(iii) 診斷軟體即服務產品的問題以及 (iv) 透過技術知識庫文章的協助來解決軟體即服務產品的已知問題。如需詳細資料，請參閱「 軟體即服務支援政策」。