全新與精選服務內容

 

VMware Skyline

透過最新的支援服務方案,從被動因應邁向主動出擊。Skyline 能事先預測意想不到的情況,將各種高難度挑戰轉化為發光發熱的絕佳契機。
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VMware Premier Support

這款頂級支援服務享有資深工程師優先服務、帳戶管理,以及進階 Skyline 功能。
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VeloCloud 隆重登場!

VeloCloud 現已成為 VMware 產品系列的一員。如需瞭解 VeloCloud 提供哪些支援選項,請參閱下方連結:
VMware SD-WAN by VeloCloud 支援服務方案 >>

Total Support Program 與 Backline Support Program >>

 

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雲端服務支援

 

雲端服務 Premier Support

VMware Premier Support 享有資深工程師優先服務、帳戶管理,以及進階 Skyline 功能。
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適用於金融業的 Premier Support >>

適用於醫療照護業的 Premier Support >>

適用於電信業的 Premier Support >>

 

雲端服務生產支援

適用於所有雲端式產品的生產層級支援,凡是 1 級嚴重性問題,皆可享全天候、全年無休的支援

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內部部署支援

 

VMware Skyline

不只是單純修正錯誤的主動式支援。VMware Skyline 能事先預測環境中意想不到的情況,將各種高難度挑戰轉化為發光發熱的絕佳契機。

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Premier Support

VMware Premier Support 享有資深工程師優先服務、帳戶管理,以及進階 Skyline 功能。
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生產支援

集中且適用於生產環境的全天候支援。
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Basic Support

專為非關鍵項目所提供,可享每天 12 小時、每週 5 天的支援。
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取得更多支援服務

 

VMware Premier Support 客戶管理

需要更多支援客戶管理服務嗎?歡迎使用我們的 Support Account Management (SAM) 附加服務

取得更多 SAM >>

 

駐點工程師

針對需要資深 Premier Support 駐點工程師於現場提供專屬支援的客戶,VMware Premier Support 服務可提供駐點工程師來為其代勞。
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不受限制的使用者人數

需要更多使用者支援授權嗎?選購這項支援產品附加服務,您的地區或全球支援合約就能無上限地新增使用者人數。
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延長支援

在產品支援週期結束後,繼續享有安全性威脅與 1 級嚴重性問題等保障。
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開發人員支援

 

開發人員支援

透過每天 12 小時、每週 5 天的支援,協助簡化應用程式與指令碼開發作業。

VMware SDK 與 API 支援 >>

 

其他

美國聯邦政府技術支援

由擁有美國國籍且位於美國本土的資深工程師提供服務。

美國聯邦政府技術支援 >>

 

個別事件支援

提供單一事件、3 次或 5 次個別事件支援套件。
個別事件支援 >>

 

免費支援

適用於 Fusion、Workstation Pro 和 Workstation Player 的網頁型支援。
免費支援 >>

 

Airwatch 與 Workspace ONE 支援

專為 Airwatch 產品系列提供的不同支援層級。
Airwatch Basic Support >>

Airwatch 生產支援 >>

 

已淘汰的支援方案

下列支援套件已不再提供銷售。
銀級支援 >>

訂閱服務 >>

桌面平台標準支援 >>

vFabric 開發人員支援 >>

SpringSource 開發人員支援 >>

開放式原始碼支援 >>

關鍵業務支援 (BCS) >>

關鍵任務支援 >>

關鍵任務支援 Plus >>

適用於 Workspace One 的關鍵任務支援 >>

醫療照護業支援 >>

電信級支援 >>

產品支援對照表

歡迎下載最新 VMware 產品適用支援方案的快速參考指南。

立即下載

比較不同的支援服務套件

比較主要支援產品的套件層級。

內部部署支援
桌面平台支援
雲端服務支援

內部部署支援

功能 Basic 生產 Premier 美國聯邦政府
營運時間 每天 10 小時
週一至週五
每天 24 小時
每週 7 天
每年 365 天
每天 24 小時
每週 7 天
每年 365 天
每天 24 小時
每週 7 天
每年 365 天
服務期限 1 或 3 年 1 或 3 年 1 或 3 年 1 或 3 年
產品更新
產品升級
支援的產品 產品支援對照表 產品支援對照表 產品支援對照表 產品支援對照表
取得方法 電話/
網路
電話/
網路
電話/
網路
電話/
網路
回應方法 電話/
電子郵件
電話/
電子郵件
電話/
電子郵件
電話/
電子郵件
遠端支援
現場支援服務 每一合約年度 5 個服務日 視購買的支援方案而定
根本原因分析 1 級嚴重性事件會根據請求提供支援 僅限 Premier 方案
VMware 討論區和知識庫存取權限
每份合約的支援管理員人數上限 4 6 20 視購買的支援方案而定
支援請求次數 無限制 無限制 無限制 無限制
Support Account Manager 視支援合約而定
VMware Skyline 主動支援 有 (進階和早期採用功能) 不適用
每季業務考核 視購買的支援方案而定

桌面平台支援

功能 生產 Basic 個別事件
營運時間 每天 24 小時
每週 7 天
每年 365 天
每天 10 小時
週一至週五
每天 10 小時
週一至週五
服務期限 1 或 3 年 1 或 3 年 自購買支援事件起一年內有效
產品更新 不提供
產品升級 不提供
支援的產品 產品支援對照表 產品支援對照表 產品支援對照表
取得方法 電話/
網路
電話/
網路
電話/
網路
回應方法 電話/
電子郵件
電話/
電子郵件
電話/
電子郵件
遠端支援 不提供
VMware 討論區和知識庫存取權限
每份合約的支援管理員人數上限 6 4 不適用
支援請求次數 無限制 無限制 1 次、3 次或 5 次事件

雲端服務支援

功能 Basic 生產 Premier
營運時間 每天 12 小時
週一至週五
每天 24 小時
每週 7 天
每年 365 天
每天 24 小時
每週 7 天
每年 365 天
服務期限 1、2 或 3 年 1、2 或 3 年 1 或 3 年
產品更新 有 [1] 有 [1] 有 [1]
支援的產品 產品支援對照表 產品支援對照表 產品支援對照表
取得方法 電話/網路 [2] 電話/網路 [2] 電話/網路 [2]
由資深工程師提供服務 將您提出的支援請求直接轉給專業資深支援工程師所負責處理的專屬優先支援佇列。
Support Account Manager
業務考核
回應方法 電話/電子郵件 電話/電子郵件 電話/電子郵件
遠端支援
VMware 網站存取權限 有,而且可存取雲端效能控制面板 [3] 有,而且可存取雲端效能控制面板 [3] 有,而且可存取雲端效能控制面板 [3]
VMware 討論區和知識庫存取權限
每份合約的支援管理員人數上限 4 [4] 6 [4] 20 [4]
支援請求次數 無限制 無限制 無限制

[1]「雲端更新」是指 VMware 依照有效的雲端產品授權和支援合約,免費提供給雲端客戶的雲端產品後續發行版本。雲端更新可能包含,但不限於安全性修正、重大修補程式更新、一般維護版本、特定功能以及文件更新。雲端更新不包含 VMware 另行授權的任何產品發行版本、選項、服務或其他雲端產品。如需詳細資訊,請參閱雲端服務支援政策。
[2] 如位於無網路連線的地區,請改用電子郵件。
[3] 適用產品:Socialcast
[4] 您必須建立並維護一個員工專用的內部服務台,做為雲端產品的第一線支援。第一線支援的範圍應包括但不限於:(i) 直接回覆使用者有關雲端產品效能、功能或作業的問題;(ii) 直接回覆使用者有關雲端產品的問題;(iii) 診斷雲端產品的問題,以及 (iv) 依照技術知識庫文章的說明,解決雲端產品的已知問題。如需詳細資訊,請參閱雲端服務支援政策。

 

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