VMware 基礎支援 (Basic Support) 是專為在正常營運時間內,需要支援的非關鍵應用程式與平台所設計。我們的全球支援中心為策略性設點,讓您能直接從您的所在地區快速且有效率地聯繫支援中心。每個中心均有工程師,皆具備領先業界的虛擬化專業知識,以及支援客戶實際環境中虛擬基礎架構產品的多年經驗,能提供最專業的支援。我們堅持不懈提供企業級全球支援,心中只有一個目標:那就是協助您成功。
功能 | 基礎支援 |
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營運時間 | 週一至週五 每日 12 小時 |
服務時間長度 | 1 或 3 年 |
線上取得產品更新 | 是 |
線上取得產品升級 | 是 |
支援的產品 [1] | 產品適用支援對照表 |
取得方法 | 電話/網路 |
回應方法 | 電話/電子郵件 |
遠端支援 | 是 |
根本原因分析 | 只有關鍵業務或關鍵任務方案才提供此服務 |
可使用 VMware 討論區和知識庫 | 是 |
每份合約的技術聯絡窗口數上限 | 4 |
支援請求次數 | 無限制 |
目標回應時間 危急 (1 級嚴重性) 重大 (2 級嚴重性) 輕微 (3 級嚴重性) 表面 (4 級嚴重性) |
服務時間 4 小時 服務時間 8 小時 服務時間 12 小時 服務時間 12 小時 |
服務時間 北美洲 阿拉斯加、夏威夷 拉丁美洲 歐洲、中東與非洲 (EMEA) 亞洲環太平洋地區 日本 (亞太及日本地區) 澳洲/紐西蘭 |
週一至週五 上午 6:00 至晚上 6:00 (當地時間) 上午 6:00 至晚上 6:00 (太平洋標準時間/太平洋夏令時間) 上午 9:00 至晚上 6:00 (當地時間) 上午 7:00 至晚上 7:00 (格林威治標準時間/格林威治標準時間+1) 上午 8:30 至晚上 8:30 (新加坡時間) 上午 8:00 至晚上 8:00 (日本標準時間) 上午 7:00 至晚上 7:00 (雪梨澳洲東部時間) |
[1] 如要購買 VMware 個人桌面平台產品基礎支援,則每個受支援產品需要有至少十 (10) 個授權。
如需購買資訊,請撥打 VMware 的任一免付費電話,然後選擇「銷售選項」(Sales Option),或聯絡我們的經銷商。我們的支援政策與服務方案相關資訊載於技術支援歡迎指南。