基礎支援與訂閱服務
測試、開發與非關鍵部署平日支援
- 1 級嚴重性問題提供全球週一至週五每天 12 小時支援
- 危急問題提供快速回應
- 支援請求次數不限
- 遠端支援
- 線上存取說明文件與技術資源、知識庫、討論區
- 線上取得產品更新與升級
概觀
VMware 基礎支援 (Basic Support) 是專為在正常營運時間內，需要支援的非關鍵應用程式與平台所設計。我們的全球支援中心為策略性設點，讓您能直接從您的所在地區快速且有效率地聯繫支援中心。每個中心均有工程師，皆具備領先業界的虛擬化專業知識，以及支援客戶實際環境中虛擬基礎架構產品的多年經驗，能提供最專業的支援。我們堅持不懈提供企業級全球支援，心中只有一個目標：那就是協助您成功。
| 功能 | 基礎支援 |
|---|---|
| 營運時間 | 週一至週五 每日 12 小時 |
| 服務時間長度 | 1 或 3 年 |
| 線上取得產品更新 | 是 |
| 線上取得產品升級 | 是 |
| 支援的產品 [1] | 產品適用支援對照表 |
| 取得方法 | 電話/網路 |
| 回應方法 | 電話/電子郵件 |
| 遠端支援 | 是 |
| 根本原因分析 | 只有關鍵業務或關鍵任務方案才提供此服務 |
| 可使用 VMware 討論區和知識庫 | 是 |
| 每份合約的技術聯絡窗口數上限 | 4 |
| 支援請求次數 | 無限制 |
| 目標回應時間 危急 (1 級嚴重性) 重大 (2 級嚴重性) 輕微 (3 級嚴重性) 表面 (4 級嚴重性) |
服務時間 4 小時 服務時間 8 小時 服務時間 12 小時 服務時間 12 小時 |
| 服務時間 北美洲 阿拉斯加、夏威夷 拉丁美洲 歐洲、中東與非洲 (EMEA) 亞洲環太平洋地區 日本 (亞太及日本地區) 澳洲/紐西蘭 |
週一至週五 上午 6:00 至晚上 6:00 (當地時間) 上午 6:00 至晚上 6:00 (太平洋標準時間/太平洋夏令時間) 上午 9:00 至晚上 6:00 (當地時間) 上午 7:00 至晚上 7:00 (格林威治標準時間/格林威治標準時間+1) 上午 8:30 至晚上 8:30 (新加坡時間) 上午 8:00 至晚上 8:00 (日本標準時間) 上午 7:00 至晚上 7:00 (雪梨澳洲東部時間) |
[1] 如要購買 VMware 個人桌面平台產品基礎支援，則每個受支援產品需要有至少十 (10) 個授權。
其他資訊
如需購買資訊，請撥打 VMware 的任一免付費電話，然後選擇「銷售選項」(Sales Option)，或聯絡我們的經銷商。我們的支援政策與服務方案相關資訊載於技術支援歡迎指南。