測試、開發與非關鍵部署平日支援

  • 1 級嚴重性問題提供全球週一至週五每天 12 小時支援
  • 危急問題提供快速回應
  • 支援請求次數不限
  • 遠端支援
  • 線上存取說明文件與技術資源、知識庫、討論區
  • 線上取得產品更新與升級

概觀

VMware 基礎支援 (Basic Support) 是專為在正常營運時間內,需要支援的非關鍵應用程式與平台所設計。我們的全球支援中心為策略性設點,讓您能直接從您的所在地區快速且有效率地聯繫支援中心。每個中心均有工程師,皆具備領先業界的虛擬化專業知識,以及支援客戶實際環境中虛擬基礎架構產品的多年經驗,能提供最專業的支援。我們堅持不懈提供企業級全球支援,心中只有一個目標:那就是協助您成功。

功能 基礎支援
營運時間 週一至週五
每日 12 小時
服務時間長度 1 或 3 年
線上取得產品更新
線上取得產品升級
支援的產品 [1] 產品適用支援對照表
取得方法 電話/網路
回應方法 電話/電子郵件
遠端支援
根本原因分析 只有關鍵業務或關鍵任務方案才提供此服務
可使用 VMware 討論區和知識庫
每份合約的技術聯絡窗口數上限 4
支援請求次數 無限制
目標回應時間
危急 (1 級嚴重性)
重大 (2 級嚴重性)
輕微 (3 級嚴重性)
表面 (4 級嚴重性)
 
服務時間 4 小時
服務時間 8 小時
服務時間 12 小時
服務時間 12 小時
服務時間
北美洲
阿拉斯加、夏威夷
拉丁美洲
歐洲、中東與非洲 (EMEA)
亞洲環太平洋地區
日本 (亞太及日本地區)
澳洲/紐西蘭
週一至週五
上午 6:00 至晚上 6:00 (當地時間)
上午 6:00 至晚上 6:00 (太平洋標準時間/太平洋夏令時間)
上午 9:00 至晚上 6:00 (當地時間)
上午 7:00 至晚上 7:00 (格林威治標準時間/格林威治標準時間+1)
上午 8:30 至晚上 8:30 (新加坡時間)
上午 8:00 至晚上 8:00 (日本標準時間)
上午 7:00 至晚上 7:00 (雪梨澳洲東部時間)

 

 

[1] 如要購買 VMware 個人桌面平台產品基礎支援,則每個受支援產品需要有至少十 (10) 個授權。

 

其他資訊

如需購買資訊,請撥打 VMware 的任一免付費電話,然後選擇「銷售選項」(Sales Option),或聯絡我們的經銷商。我們的支援政策與服務方案相關資訊載於技術支援歡迎指南