享有資深工程師優先服務、帳戶管理,以及進階 Skyline 功能

概觀

VMware Premier 支援為 VMware 生產支援與訂閱服務的附加補充選項。這項服務專為需要隨時取得資深支援人員主動服務的客戶所設計,以確保他們的虛擬基礎架構能夠 24 小時全天候正常運作。VMware 將指派一位十分熟悉您團隊和環境,而且能與您密切合作的專屬客務經理,其每週工作時間最多相當於一個完整的工作日。您的客務經理將提供您以下協助:

  • 針對請求提供支援及管理重大狀況
  • 透過例行團隊會議,審查支援請求、更新近況以及支援近期專案
  • 針對您的重要支援請求協調根本原因分析作業
  • 協助您協調 VMware 資源以進行多廠商疑難問題排解作業
  • 根據請求的支援活動,提供支援業務考核以及趨勢分析與意見
  • 根據 Skyline 的建議,協調現場和主動式支援服務

主要優點

  • 資深技術支援工程人員優先服務能提供專家協助,加快解決問題
  • 積極的目標回應時間有助於將停機時間縮到最短
  • 可針對 2 級嚴重性問題提供週末加時支援服務
  • 內含主動式和回應式遠端/現場支援服務選項
功能 Premier 支援
營運時間 24 小時全年無休
服務時間長度 一年期及多年期履約承諾可供選用
產品更新與升級 隨附於必要的生產作業支援與訂閱服務中
支援的產品 具備生產支援權益的所有產品
取得方法 電話、網路
回應方法 電話、網路、電子郵件
專屬支援客務經理
遠端支援
現場支援服務 每一合約年度 5 個服務日
可使用 VMware 討論區和知識庫
每份合約的技術聯絡窗口數上限 每個支援地區 20 個個別技術聯絡窗口
支援請求次數 無限制
根本原因分析 1 級嚴重性事件會根據請求提供支援
支援業務考核 根據請求
主動式支援服務
目標回應時間
危急 (1 級嚴重性)
重大 (2 級嚴重性)
輕微 (3 級嚴重性)
表面 (4 級嚴重性)

30 分鐘以內回應;24 小時全天候待命
在服務時間 2 小時內回應;每天 10 小時待命
在服務時間 4 小時內回應;每週 5 天 (週一至週五),每天 10 小時待命
在服務時間 8 小時內回應;每週 5 天 (週一至週五),每天 10 小時待命

 

其他資訊

每位客戶每個地區的 Premier 支援合約僅限於一個業務單位和權益帳戶。如需更多 SAM 和地區涵蓋範圍選項,可另外購買。

 

如需購買資訊,請撥打任一 VMware 免付費電話號碼,然後選擇「銷售選項」(Sales Option)。VMware 支援政策與服務方案相關資訊載於技術支援歡迎指南

 

條款與條件:本規格說明中的資訊僅供參考。對於這份規格說明的內容,VMware 不提供任何明示或暗示之擔保。MCS 服務履約承諾受到 VMware 支援與訂閱服務 (SnS) 條款與條件所規範。