生產支援與訂閱
集中且適用於生產環境的全天候支援
- 1 級嚴重性問題提供全天候、全年無休的全球支援
- 危急問題提供快速回應
- 支援請求次數不限
- 遠端支援
- 線上存取說明文件與技術資源、知識庫、討論區
- 線上取得產品更新與升級
概觀
VMware 生產支援是專為您的生產環境所量身打造。我們的全球支援中心會全天候運作，為您提供領先業界的虛擬化專業知識，以及支援客戶實際環境中虛擬基礎架構產品的多年經驗我們堅持不懈提供企業級全球支援，心中只有一個目標：那就是協助您成功。
| 功能 | 生產作業支援 |
|---|---|
| 營運時間 | 每天 24 小時 一週 7 天 365 天全年無休 |
| 服務時間長度 | 1 或 3 年 |
| 線上取得產品更新 | 是 |
| 線上取得產品升級 | 是 |
| 支援的產品 [1] | 產品適用支援對照表 |
| 取得方法 | 電話/網路 |
| 回應方法 | 電話/電子郵件 |
| 遠端支援 | 是 |
| 根本原因分析 | 僅限 VMware Premier 支援 |
| 可使用 VMware 討論區和知識庫 | 是 |
| 每份合約的技術聯絡窗口數上限 | 6 |
| 支援請求次數 | 無限制 |
| 目標回應時間 危急 (1 級嚴重性) 重大 (2 級嚴重性) 輕微 (3 級嚴重性) 表面 (4 級嚴重性) |
30 分鐘以內回應：24 小時全天候待命 在服務時間 4 小時內回應 在服務時間 8 小時內回應 在服務時間 12 小時內回應 |
| 服務時間 北美洲、拉丁美洲 歐洲、中東與非洲 (EMEA) 亞洲環太平洋地區 日本 (亞太及日本地區) 澳洲/紐西蘭 |
週一至週五 上午 8:00 至下午 6:00 (當地時間) 上午 8:00 至下午 6:00 (格林威治標準時間/格林威治標準時間 +1) 上午 8:00 至下午 6:00 (新加坡時間) 上午 9:00 至下午 6:00 (日本標準時間) 上午 8:00 至下午 6:00 (雪梨澳洲東部時間) |
[1] 如要購買 VMware 個人桌面平台產品生產支援，則每個受支援產品需要有至少十 (10) 個授權。
其他資訊
如需購買資訊，請撥打 VMware 的任一免付費電話，然後選擇「銷售選項」(Sales Option)，或聯絡我們的經銷商。我們的支援政策與服務方案相關資訊載於技術支援歡迎指南。