帶領客戶支援邁向大幅轉型

 

概觀

VMware Skyline 是一款創新的主動式支援方案,可將高效能技術和工具整合至 Workbench 中,帶領客戶支援邁向大幅轉型。

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector 可自動且安全地收集產品使用資料,並使用這項資料,執行以設定、功能與效能資料為依據的環境專用分析。而從中獲得的資訊,可望大幅改善客戶環境的能見度,讓支援管理員不必投注大量的心力與預算,就能在客戶與 VMware 之間提供更加豐富周全的互動。

 

VMware Skyline Advisor

這個瀏覽器型的自助式入口網站,可用來存取 Skyline 的主動式資料結果與建議,並檢視各項趨勢。Advisor 會為 Premier 服務客戶提供額外的功能,包括存取與下載作業摘要報告,以及存取更強大的資料結果與建議。

 

VMware Skyline Log Assist

VMware 技術支援工程師 (TSE) 需要取得日誌記錄,才能協助客戶解決技術問題。Skyline Log Assist 有助於省下費時的檔案上傳作業,將需要數小時甚至數天才能完成的手動程序自動化。VMware TSE 會要求客戶提供進行疑難排解所必備的日誌記錄。只要一經客戶核准,所要求的日誌記錄就會自動上傳至 VMware。

 

對客戶而言,主動式、預測式和指導式建議可望提升整體的穩定性和可靠性,而被動式支援問題也能更快獲得解決。

 

主要優勢

  • 根據最佳實踐方式提供指導式和預測式指引。
  • 縮短解決服務請求的所需時間
  • 自動上傳日誌記錄,以節省時間並加快問題解決速度
  • 識別潛在產品錯誤,並在問題發生前尋求引導式解決方案。
  • 提升環境的整體穩定性。
  • 透過自助且隨時可用的方式,取得主動式資料結果和建議。

 

運作方式

具備有效支援訂閱的客戶安裝 VMware Skyline Collector,透過這個獨立的應用裝置自動且安全地收集產品使用資料,包括設定、功能和效能資料。隨後,Collector 會偵聽變更、事件和模式,而 Skyline 將使用健全的規則引擎來分析相關資訊。客戶可存取 Advisor,以檢閱主動式資料結果和建議。Premier 服務客戶則能定期收到指引,並檢閱由專屬支援團隊成員提供的主動式建議,進而提升自身環境的可靠性和穩定性。

 

我們相當重視隱私權和安全性,因此您可以完全放心;VMware Skyline 會遵守嚴謹的隱私權方針。產品使用資料將透過加密管道傳輸至 VMware,並儲存在位於美國境內、安全且由 VMware 管理的 VMware 存放庫中。

 

您可以在此檢閱我們的隱私權政策。

 

其他資訊

透過 VMware Skyline 提供的主動式支援會配合全球服務方案,只要客戶具備有效的生產作業支援或 Premier 服務合約,即可免費使用。除了 VMware Skyline 所提供的一切功能和優勢之外,Premier 服務客戶也可繼續享有現行的 Premier 服務功能和優勢,包括直接聯絡資深工程師,以及專屬的支援團隊。生產作業支援客戶則能享有 VMware Skyline 所提供的部分功能與優勢。

 

VMware Skyline 目前提供英文版,以服務全球 Premier 服務客戶和生產作業支援客戶。

 

目前,VMware Skyline 提升了 VMware vSphere、VMware NSX 與 VMware vSAN 環境的能見度。未來也將新增其他產品。

 

若要開始透過 VMware Skyline 取得主動式支援,請下載並安裝 Skyline Collector

 

如果想前往 Skyline 社群,以取得有關 VMware Skyline 主動式支援的詳細資訊,請按一下此處