帶領客戶支援邁向大幅轉型

 

概觀

VMware Skyline 是一款自動化的主動式支援技術,可協助客戶事先預防問題,並縮短主動支援請求的問題解決時間。對客戶而言,VMware Skyline 不僅能提高團隊生產力,還可強化 VMware 環境的整體穩定性。

 

VMware Skyline Collector

VMware Skyline Collector 可自動且安全地收集產品使用資料,並使用這項資料,執行以設定、功能與效能資料為依據的環境專用分析。從中獲得的資訊,可望改善客戶環境的能見度,在客戶與 VMware 支援之間提供更加豐富周全的互動。

 

VMware Skyline Advisor

這個瀏覽器型的自助式入口網站,可用來存取 Skyline 的主動式資料結果與建議。客戶能檢視 Skyline 從中收集資料的產品監視清單、主動式資料結果、建議,以及如未採取行動而會面臨的風險。升級輔助功能 (即將推出) 則會根據《VMware 相容性指南》提供升級建議。客戶能依照地區、業務線與部門等項目來劃分 Skyline 資料,並效率十足地管理使用者存取權限。


Skyline Advisor 會為 Premier 服務客戶提供額外的功能,包括存取與下載內容摘要報告,以及存取更強大的資料結果與建議。

 

VMware Skyline Log Assist

VMware 技術支援工程師 (TSE) 需要取得日誌記錄檔,才能協助客戶解決技術問題,Skyline Log Assist 有助於省下費時的日誌記錄檔收集與上傳作業,將需要數小時甚至數天才能完成的手動程序自動化。VMware TSE 會要求客戶提供進行疑難排解所必備的日誌記錄。只要客戶在 Skyline Advisor 中完成核准,所要求的日誌記錄就會自動上傳至 VMware 支援。同樣地,客戶也可以透過 Skyline Advisor,主動將日誌記錄檔推送到 VMware 支援。

主要優勢

  • 識別潛在問題,並在問題發生前尋求引導式解決方案。
  • 縮短解決支援請求的所需時間。
  • 將日誌記錄檔上傳程序最佳化,以節省時間並加快問題解決速度。
  • 提升環境的整體穩定性。
  • 透過自助且隨時可用的方式,取得主動式資料結果和建議。
  • 為 Premier 服務客戶提供輔助式修正指引。

運作方式

VMware Skyline Collector 與 Skyline Advisor 會透過 VMware Cloud 服務提供。

 

具備有效支援訂閱的客戶安裝 VMware Skyline Collector,透過這個獨立的應用裝置自動且安全地收集產品使用資料,包括設定、功能和效能資料。隨後,Collector 會偵聽變更、事件和模式,而 Skyline 將使用健全的規則引擎來分析相關資訊。客戶可存取 Skyline Advisor,以檢閱主動式資料結果和建議,並透過 Log Assist 上傳日誌記錄。Premier 服務客戶則能定期收到額外的指引,並檢閱由專屬支援團隊成員提供的主動式建議,進而提升自身環境的可靠性和穩定性。

 

我們相當重視隱私權和安全性,因此客戶可以完全放心;VMware Skyline 會遵守嚴謹的隱私權方針。產品使用資料將透過加密管道傳輸至 VMware,並儲存在位於美國境內、安全且由 VMware 管理的 VMware 存放庫中。客戶可以在此檢閱我們的隱私權政策。

其他資訊

透過 VMware Skyline 提供的主動式支援會配合全球服務方案,只要客戶具備有效的生產作業支援或 Premier 服務合約,即可免費使用。除了 VMware Skyline 所提供的一切功能和優勢之外,Premier 服務客戶也可繼續享有現行的 Premier 服務功能和優勢,包括直接聯絡資深工程師,以及專屬的支援團隊。生產作業支援客戶則能享有 VMware Skyline 所提供的部分功能與優勢。

 

  • VMware Skyline 目前提供英文版,以服務全球 Premier 服務客戶和生產作業支援客戶。
  • 現今的 VMware Skyline 大幅提升了 VMware vSphere、VMware NSX 與 VMware vSAN 的能見度。未來也將新增其他產品。
  • 若要開始透過 VMware Skyline 取得自動化的主動式支援,請造訪 https://skyline.vmware.com/get-started,然後下載及註冊 Skyline Collector。
  • 若要前往 Skyline 社群,以瞭解有關透過 VMware Skyline 取得自動化的主動式支援的其他詳細資訊,請按一下此處