概觀

Skyline 主動式支援能協助您事先察覺問題,防範未然,並減少花費在解決現有支援請求的時間。只需按幾下,即可提高團隊生產力,以及 VMware 環境的整體可靠性。而這些功能,全都包含在生產支援或 Premier 服務的有效訂閱中。有了 Skyline,您便能在我們的充分支援下掌控一切狀況。

支援的產品與解決方案

目前 Skyline 可為 vSphere、NSX、vSAN、vRealize OperationsHorizon 提供主動式分析結果和建議。此外,Skyline 能識別 VxRailVMware Validated Designs 解決方案部署,Skyline 和 Dell EMC SupportAssist 現已整合,可為執行 Dell 硬體和 VMware 軟體的客戶提供同級最佳的主動式支援經驗。

資料隱私權與安全性

我們非常重視隱私權與安全性,因此您大可放心;VMware Skyline 致力遵守嚴格的隱私權計畫規定,產品使用資料將透過加密管道傳輸至 VMware,並儲存在位於美國境內、安全且由 VMware 管理的 VMware 存放庫中。歡迎在此檢閱我們的隱私權政策。

重要特色和功能

新的增強功能:

  • 對 vSphere、vSAN、NSX-v、vROps 與 Horizon 進行軟體相容性檢查,進而提供整合的分析結果
  • 透過 Log Assist (7.10 及以上版本) 自動提供 Horizon 日誌記錄套件
  • 將 Dell EMC SupportAssist 與 VMware Skyline 整合,提供同級最佳的主動式支援經驗

使用自助式 VMware Skyline Advisor 入口網站,即可存取您的 VMware 監視清單、主動式分析結果、建議,以及不採取行動的風險。您可以在 VMware Cloud 服務主控台中,依據地區、業務線、部門等條件區分 Skyline 資料,以及管理使用者存取權限。若是訂閱 Premier 服務的客戶,在 Skyline Advisor 內還可使用更多功能,包括能夠存取與下載內容摘要報告,以及更強大的分析結果與建議。從 Skyline Advisor 內前往「Skyline Log Assist」,即可 (在您的許可下) 自動將支援日誌記錄套件上傳至 VMware 技術支援。這樣一來,您便不需要自行收集與上傳 VMware 技術支援工程師 (TSE) 解決客戶技術問題所要使用的日誌記錄檔,免去曠日廢時的手動流程。VMware TSE 會請求提供所需的日誌記錄,以協助進行疑難排解,待您在 Skyline Advisor 中核准請求後,他們所請求的日誌記錄就會自動上傳到 VMware 支援。同樣地,您也可以在 Skyline Advisor 中使用 Log Assist,選擇主動將日誌記錄檔推送到 VMware 支援。VMware Skyline Collector 是安裝於內部部署環境中的虛擬應用裝置,能透過安全的方式自動收集產品使用資料與支援日誌記錄套件。

開始使用 Skyline 

客戶見證 

常見問題

一般問題

檢視更多資訊 

什麼是 VMware Skyline?

VMware Skyline 是一項主動式支援技術,由 VMware Global Services 所開發,具備有效生產支援或 Premier 服務合約的客戶皆可使用。Skyline 會透過安全的方式自動收集、彙整與分析客戶特定的產品使用資料,進而主動找出潛在的問題,並縮短解決問題的所需時間。

如何管理 VMware Skyline Collector?

VMware Skyline Collector 的安裝與設定非常簡單,通常 30 分鐘內即可完成。完成後,您就能以最精簡的方式持續管理系統。資料會透過加密管道傳輸至 VMware,並儲存在安全無虞的 VMware 設施中。客戶資料會存放在 Collector 中一小段時間。只要您有訂閱 VMware 支援服務,VMware 便會分析收集到的資訊並將相關報告提供給您。

VMware Skyline 如何運作?

VMware Skyline Collector 是個獨立的虛擬應用裝置,能透過安全的方式自動收集產品使用資料。所謂產品使用資料,是指包括設定、功能和效能等資料。此外,Collector 也會近乎即時地偵聽串流至 VMware 的變更和事件。

分析作業是依據健全的規則,以具備機器學習功能的引擎執行。包含支援情報、產品知識和邏輯等不斷增加的資料,都會儲存在規則引擎的資料庫內,方便引擎針對輸入的產品資訊串流進行分析。

VMware 會運用 Skyline 收集的資料主動找出潛在的問題,並針對服務請求執行研究分析,進而改善 VMware 環境的整體穩定性和可靠性。

如何開始?

我們已在 2018 年 VMworld 美國大會中,宣布為所有生產支援和 Premier 服務的客戶提供英文版的 Skyline 正式版本。符合資格的客戶可在 My VMware 中下載 Skyline Collector。您可以前往這裡開始使用 VMware Skyline:開始使用 VMware Skyline

Premier 服務客戶應通知其 Support Account Manager (SAM) 或 Support Account Engineer (SAE),表明他們打算或已經安裝 Skyline Collector。安裝 Skyline 後,除了目前 Premier 服務的所有權益,您還可享有更進一步的 Premier 服務客戶支援層級。

歡迎造訪 VMware Skyline 首頁,瞭解更多資訊。

Skyline 社群

透過這個由專家主持的社群,獲得 Skyline 技術問題的解答、取得「如何使用」系列指南,並與同儕交流切磋。

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