VMware 美國聯邦政府技術支援的用意，在於滿足美國聯邦政府的需求，且特別適用於在情報、航太和國家安全等單位效力的人士；畢竟，這些人士需要向位於美國境內支援中心且具備美國國籍的技術支援工程師聯繫。 

凡是以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程銷售的合格產品，皆可適用。VMware 近期納入旗下的軟體產品，後續可能會入列美國聯邦政府技術支援方案的支援對象。如需深入瞭解目前不符合資格 / 遭到排除的產品，請參閱產品適用支援對照表文件。

VMware 未獲儲存機密 / 敏感資料的授權。我們會提供工具，以協助您先行加密日誌記錄檔案，再將其傳送給我們。如需該工具的最新版本，請與美國聯邦政府技術支援團隊聯絡。

提升層級的方式與 VMware.com/tw 上提供的程序完全相同。如需詳細資訊，請參閱支援提升頁面。

若未透過全球支援服務部門提升層級，VMware 無法保證您的案例將由位於美國境內的美國國籍人士處理。

凡是以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買合格授權及支援與訂閱合約的美國聯邦政府客戶，都可自動且免費享有美國聯邦政府技術支援。

美國聯邦政府技術支援並不包含專屬的服務層級協定 (SLA)。所有服務層級協定都需視支援方案而定，並以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買。請參閱 VMware 標準支援方案所定義的服務層級協定。

VMware 無法保證提供超越機密權限 (Secret Clearance) 層級的工程師。 

如需與美國聯邦政府銷售團隊聯絡，以深入瞭解，請撥打 VMware 免付費電話，並依序選擇「銷售選項」(Sales Option) 和「美國聯邦政府客戶」(U.S. Federal Government Customers)。