美國聯邦政府技術支援 | TW

適用於美國聯邦政府機關的 VMware Success 360

適用於美國聯邦政府機關的 VMware Success 360 為全方位的成功方案,可引導您利用 VMware 解決方案,循序漸進地完成旅程的每個階段。其讓您能以一致的方式與 VMware 合作,協助您利用自身投資持續創造價值,並加速實現成果。當中含有許多項目,包括成功規劃、採用指南和課程、數位化學習,以及專屬的主動式支援。

適用於美國聯邦政府客戶的獨家支援

這款方案進一步強化了我們的標準支援方案,不僅符合我們的美國聯邦政府產品保證,使用對象也僅限透過 VMware 授權政府單位經銷商,以美國聯邦政府價目表 / GSA 排程購買授權的客戶,無需具備其他支援合約。

 

  • 透過 VMware 授權政府單位經銷商,以美國聯邦政府價目表 / GSA 排程購買時,合格產品即列入涵蓋範圍。
  • 與擁有美國國籍且位於美國本土的資深技術支援工程師互動。
  • 透過獨家的 1-800 專線,直接與專屬的美國聯邦政府技術支援團隊取得聯繫。
 

美國聯邦政府技術支援並不包含專屬的服務層級協定 (SLA)。所有服務層級協定都需視支援方案而定,並以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買。請參閱 VMware 標準支援方案所定義的服務層級協定。

支援服務方案 是否適用於美國聯邦政府技術支援
生產支援
雲端服務生產支援
評估支援
Beta 版
Pivotal (SpringSource) tc Server 評估支援

 

權限

提供具有機密權限 (Secret Clearance) 的美國聯邦政府技術支援工程師 (TSE)。

 

近期納入旗下的產品

VMware 近期透過合併和收購納入旗下的軟體產品,後續可能會入列美國聯邦政府技術支援方案的支援對象。如需深入瞭解目前不符合資格 / 遭到排除的產品,請參閱適用於政府單位的 VMware 虛擬化技術頁面

 

 

機密資料

VMware 未獲儲存機密 / 敏感資料的授權。我們會提供工具,以協助您先行加密日誌記錄檔案,再將其傳送給我們。如需該工具的最新版本,請與美國聯邦政府技術支援團隊聯絡。

常見問題

由美國國籍人士 / 在美國境內為美國聯邦政府客戶提供獨家支援

為何要使用美國聯邦政府技術支援?

VMware 美國聯邦政府技術支援的用意,在於滿足美國聯邦政府的需求,且特別適用於在情報、航太和國家安全等單位效力的人士;畢竟,這些人士需要向位於美國境內支援中心且具備美國國籍的技術支援工程師聯繫。 

當中涵蓋那些產品?

凡是以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程銷售的合格產品,皆可適用。VMware 近期納入旗下的軟體產品,後續可能會入列美國聯邦政府技術支援方案的支援對象。如需深入瞭解目前不符合資格 / 遭到排除的產品,請參閱產品適用支援對照表文件。

是否可以傳送機密和最高機密資訊?

VMware 未獲儲存機密 / 敏感資料的授權。我們會提供工具,以協助您先行加密日誌記錄檔案,再將其傳送給我們。如需該工具的最新版本,請與美國聯邦政府技術支援團隊聯絡。

如果想要提升案例層級,該怎麼做?

提升層級的方式與 VMware.com/tw 上提供的程序完全相同。如需詳細資訊,請參閱支援提升頁面

若未透過全球支援服務部門提升層級,VMware 無法保證您的案例將由位於美國境內的美國國籍人士處理。

哪些客戶可納入美國聯邦政府技術支援之下?

凡是以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買合格授權及支援與訂閱合約的美國聯邦政府客戶,都可自動且免費享有美國聯邦政府技術支援。

美國聯邦政府技術支援提供哪些層級的服務?

美國聯邦政府技術支援並不包含專屬的服務層級協定 (SLA)。所有服務層級協定都需視支援方案而定,並以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買。請參閱 VMware 標準支援方案所定義的服務層級協定。

如果需要由具有較高層級權限的技術支援工程師提供協助,該怎麼辦?

VMware 無法保證提供超越機密權限 (Secret Clearance) 層級的工程師。 

如需取得詳細資訊,需要與誰聯絡?

如需與美國聯邦政府銷售團隊聯絡,以深入瞭解,請撥打 VMware 免付費電話,並依序選擇「銷售選項」(Sales Option) 和「美國聯邦政府客戶」(U.S. Federal Government Customers)。