適用於美國聯邦政府機關的 VMware Success 360
適用於美國聯邦政府機關的 VMware Success 360 為全方位的成功方案，可引導您利用 VMware 解決方案，循序漸進地完成旅程的每個階段。其讓您能以一致的方式與 VMware 合作，協助您利用自身投資持續創造價值，並加速實現成果。當中含有許多項目，包括成功規劃、採用指南和課程、數位化學習，以及專屬的主動式支援。
適用於美國聯邦政府客戶的獨家支援
這款方案進一步強化了我們的標準支援方案，不僅符合我們的美國聯邦政府產品保證，使用對象也僅限透過 VMware 授權政府單位經銷商，以美國聯邦政府價目表 / GSA 排程購買授權的客戶，無需具備其他支援合約。
- 透過 VMware 授權政府單位經銷商，以美國聯邦政府價目表 / GSA 排程購買時，合格產品即列入涵蓋範圍。
- 與擁有美國國籍且位於美國本土的資深技術支援工程師互動。
- 透過獨家的 1-800 專線，直接與專屬的美國聯邦政府技術支援團隊取得聯繫。
美國聯邦政府技術支援並不包含專屬的服務層級協定 (SLA)。所有服務層級協定都需視支援方案而定，並以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買。請參閱 VMware 標準支援方案所定義的服務層級協定。
常見問題
由美國國籍人士 / 在美國境內為美國聯邦政府客戶提供獨家支援
如果想要提升案例層級，該怎麼做？
提升層級的方式與 VMware.com/tw 上提供的程序完全相同。如需詳細資訊，請參閱支援提升頁面。
若未透過全球支援服務部門提升層級，VMware 無法保證您的案例將由位於美國境內的美國國籍人士處理。
美國聯邦政府技術支援提供哪些層級的服務？
美國聯邦政府技術支援並不包含專屬的服務層級協定 (SLA)。所有服務層級協定都需視支援方案而定，並以美國聯邦政府價目表或 GSA 排程購買。請參閱 VMware 標準支援方案所定義的服務層級協定。
如需取得詳細資訊，需要與誰聯絡？
如需與美國聯邦政府銷售團隊聯絡，以深入瞭解，請撥打 VMware 免付費電話，並依序選擇「銷售選項」(Sales Option) 和「美國聯邦政府客戶」(U.S. Federal Government Customers)。
資源
其他資訊
美國聯邦政府技術支援係受 VMware 支援條款與細則所規範。