什麼是自主工作區？

自主工作區為進階的終端使用者運算概念，旨在結合豐富的情境洞悉和資料科學，以簡化 IT 作業，並提供最佳化的體驗和安全性。其做法在於捨棄 IT 定義的規則式自動化流程，並改採資料科學導向的情境式行動。

此一現代化願景可望帶領工作區管理從自動邁向自主，而兩者為互不相通的概念。

• 自動化工作區：這是以設定和規則為基礎的方法，會採用手動指導手冊，以及獨立、離散且僅涵蓋有限工作的自動化作業
• 自主工作區：系統會持續提取資料並從中學習，以進行縝密且結果導向的行動，進而在少許或零人為互動的情況下，確保系統能以目標狀態執行

自動化工作區雖可提高效率，卻需仰賴 IT 進行系統程式設計。相較之下，自主工作區會使用人工智慧 / 機器學習演算法，以減輕 IT 在提供主動、進階安全性和順暢使用者體驗方面的負擔。

自主工作區的中心目標，在於實現持續的情境感知，進而提供資料和洞悉的持續存取。隨後，這項資訊會用來訓練資料科學模型，在無需 IT 大規模介入的情況下維護系統。

自主工作區會採用完整現代化且以資料科學為基礎的方法，以管理工作區，藉此產生涵蓋眾多團隊和利益的改善措施。只要依循自主工作區願景的相關指引，公司就能受惠於以下優勢：

• 減輕 IT 的負擔：僅需最小程度的人為干預，可提高 IT 部門的作業效率。統一端點管理和虛擬桌面基礎架構 (VDI) 等功能可簡化 IT 作業，進而協助企業專心推動創新，而無需分神處理工作。
• 改善業務成果：採用以情境為基礎的行動，可跨越管理、安全性和終端使用者體驗等領域，提供更強大的結果。
• 賦予混合式員工更多能力：更有效的成果有助於減少摩擦，並改善員工數位體驗。採用自主工作區概念，即可讓任何地點的員工享有順暢的經驗，而且無需犧牲安全性。

自主工作區可提供超越自動化工作區的優勢。自動化工作區雖能減輕 IT 的負擔，卻仍需 IT 介入。

在進行大規模升級時，自主工作區概念僅需仰賴少許甚或零人為介入，不僅能使用資料科學來大幅減少 IT 工作負載，還可持續產生有效的成果和體驗。

自主工作區概念如此重要的原因，在於可協助企業邁向彈性工作環境。時至今日，團隊再也不會於同一個地點工作，或使用相同的裝置、應用程式和網路。在這些瞬息萬變的環境中，自主工作區可減少發生人為錯誤的機會，並即時回應 IT 員工因負荷過重而忽略的事件。

隨著越來越多的公司改採混合式工作模式，IT 部門因而面臨許多複雜性，例如：

• 需要運用遠端上線技術
• 使用互不相通的單點解決方案來因應分散式使用情境
• 缺乏支援生產力所必備的工具和基礎架構
• 網路、裝置和應用程式的安全性回應時間過長
• 企業應用程式的遠端存取不甚可靠
• 惡意人士有更多攻擊機會

分散各地的員工導致員工安全性和體驗變得更加複雜，舉凡舊版工具、手動 IT 工作，甚或 IT 自動化，都已無法滿足相關支援需求。企業可以改採自主工作區概念，以因應上述變更，並減輕此一轉換過程對 IT 造成的負擔。

自主工作區概念大舉超越傳統自動化原則管理的範疇，可提供混合式工作模式所需要的作業靈活性，同時降低 IT 的作業壓力。相較於仰賴 IT，此一概念會採用主動式洞悉，以推動自行設定、自行修復和自行保護等成果：

• 自行設定：自主工作區可免除被動檢查原則和配置偏移的必要性。在發生變更時，自主工作區會將裝置帶回到符合目標的合規狀態。
• 自行修復：自主工作區可偵測和隔離終端使用者體驗事件、加速進行變更管理，並促進自動修復，進而改善員工體驗。
• 自行保護：自主工作區可透過智慧型方式偵測安全性和合規弱點，並採取自動隔離和修復行動，以保護工作區。

自主工作區概念可因應混合式工作所衍生的各種阻礙，同時帶來種種契機。在於下列使用情境中，自主工作區概念可提供比其他工作區概念更出色的成效：

• 員工體驗：使用自主工作區，IT 就能為遠端、混合式和第一線員工提供強化的終端使用者體驗及服務。自主工作區若與桌面平台即服務等產品結合運用，即可讓員工從任何地點或裝置登入虛擬桌面，並享有一致的效能、不停機時間和彈性。
• 主動式安全性：自主工作區可提供更廣泛的安全性和存取，如此就能善加利用持續的機器學習，以主動評估、修復和保護所有應用程式與裝置。情境智慧和自行保護等行動，可協助公司簡化邁向零信任的過程。
• IT 現代化改造：自主工作區可將作業自動化，並著重成果 (而非工作)，藉此加速推展 IT 現代化改造心力。分析和雲原生管理可加快 IT 回應速度，並破除資訊孤島，進而降低 IT 複雜性和總持有成本。

在各種使用情境中運用自主工作區概念所享有的優勢，比單純使用自動化作業來得多。只要企業正確運用此一概念，員工就再也不需要等候 IT 修復技術問題，原因在於：資料科學可負責執行先前委派給 IT 的分析和修復作業。自主工作區可持續監控資料、效率十足地修正錯誤，而且無需進行管理，繼而降低發生人為錯誤的機率。

相較於自動化工作區，自主工作區可更輕鬆地支援體驗、安全性和現代化改造。

數位工作區是一種現代化技術架構，旨在使用單一集中化位置，以管理公司的眾多 IT 需求，包括資料、應用程式和裝置。數位工作區的目的在於簡化作業，以及隨時隨地支援員工。

無論數位工作區或自主工作區，皆為現代化工作區管理概念的相關範例。如同數位工作區一樣，自主工作區的目標在於減輕 IT 的負擔，以及賦予混合式員工更多能力。不過，兩者之間的差異，在於自主工作區的概念更加先進，不僅有助於提高數位工作區的品質，還能提供品質相關資訊。

• 自主工作區：包含多項進階工作區管理指引，而這些指引可套用至數位工作區
• 數位工作區：可進化並整合自主工作區概念所涵蓋的進階工作區管理指引

一般數位工作區需仰賴 IT 管理來找出和解決問題，相較之下，自主工作區概念能使用人工智慧 / 機器學習演算法，以主動識別問題並確保環境的安全性。自主工作區無需介入，就能自行設定、自行修復和自行保護。

自主工作區的願景，在於借助資料科學 (而非人為操作) 之力，以提供高價值的成果，以及先進的體驗。如果將自主工作區的概念運用在數位工作區中，將可協助數位工作區更上一層樓。

VMware Anywhere Workspace 平台採用自主工作區概念做為指導原則。

這款平台是以現有的統一和自動化原則為基礎所建置而成，可結合自主的超級管理員，運用主動式洞悉來推動自行設定、自行修復和自行保護等成果。這些功能可簡化 IT 作業、帶動現代化改造，並推動混合式工作。這款平台會從自主工作區概念汲取靈感，以提供完整的自主數位工作區。