什麼是終端使用者運算？

終端使用者運算 (EUC) 的範疇，會涵蓋使用者透過一個或多個裝置存取位於企業內部或公有雲中的虛擬桌面基礎架構 (VDI)，以隨時隨地存取企業應用程式和資料的相關事宜。EUC 可支援各式各樣的用戶端裝置，包括傳統 PC、平板電腦、智慧型手機，或採用精簡型電腦的終端裝置。EUC 裝置可由企業提供，或使用員工或其他使用者所擁有的用戶自攜裝置 (BYOD)。

通常，EUC 需由企業基礎架構負責執行應用程式，並管理在使用者登入系統時所建立的虛擬桌面「工作階段」。這個後端基礎架構會包含伺服器、快閃記憶體等高效能儲存裝置 (用來容納桌面平台工作階段映像)，以及足夠的儲存和網路基礎架構 (用來處理預期要操作的整體和同步工作階段)。

鑑於美國目前有 7,500 萬名在家工作者，部分 IT 產業分析師深信，EUC 和 VDI 對企業 IT 的重要性將與日俱增；而有朝一日，現行的桌面平台將不復存在，並由精簡型電腦裝置取而代之。

毫無疑問的是，在疫情期間，當員工無法實際接觸先前的工作用電腦安裝內容時，EUC 確實發揮了顯著的價值。過去十年，知識工作者變得高度行動化，銷售專業人員總是仰賴某些遠端存取方式來存取企業系統；但時至今日，從 CAD/CAM 設計人員、開發人員到業務線使用者，每個領域的員工都需從家中或其他遠端位置存取企業資源。為了滿足上述需求，IT 需藉助於 EUC 和 VDI 之力，為使用者當下使用的任何裝置提供可與地端比擬的效能，以營造良好的使用者體驗。

基於種種技術和社會因素，企業正面臨不斷高漲的 EUC 需求。下方引用了《富比世》提出的五大要因：

1. 行動化帶來新常態：即便在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情開始肆虐，並迫使許多人無法實體辦公之前，知識工作者早已習慣在遠端據點工作，而在家中使用多個裝置辦公，也是相當常見的情況。這類現象不僅對 IT 造成壓力 (需要支援遠端據點的公司自有筆記型電腦和智慧型手機)，更提高了端點管理作業的複雜性；畢竟，遠端使用者新增的用戶自攜裝置 (包括平板電腦) 也需一併納入管理。

2. 作業系統移轉困境：基於硬體不相容、使用者拒絕變更，或預算問題等因素，許多企業正為了 Windows 7 至 Windows 10 的移轉作業傷透腦筋。現在，即便 Windows 10 使用者，也需面臨多項作業系統更新，不僅需時數小時，還要擔心電腦進行的變更是否將阻礙使用者辦公。由於作業系統移轉永無止境，光是無需一次推送多項升級，就足以成為採用 EUC 和 VDI 的強大誘因。這樣一來，就只需關注應用程式伺服器上的作業系統，而使用者也能使用筆記型電腦或裝置來搭配問題較少的舊版作業系統。屆時，就只需修補可能對企業造成影響的安全性漏洞，而使用者再也不用擔心工作以外的作業和企業應用程式，將受每年多次的作業系統更新所影響。

3. 應用程式軟體更新成本：應用程式軟體授權總是難以追蹤，而且每次進行迭代，成本都會隨之提高。免除升級用戶端軟體授權的必要性，可協助企業節省成本，但其主要優勢，則在於不用確保存取 EUC 的用戶端硬體，能否以使用者滿意的效能執行應用程式程式碼。使用 VDI 環境中的應用程式服務取代應用程式程式碼後，所有內容都將位於資料中心內；如此一來，就能更妥善地控制授權，並更輕鬆地掌握執行環境。

4. 端點安全性：行動端點為最容易遭到鎖定的攻擊目標。畢竟，行動端點可能由多名使用者共用、容易遺失或遭竊，且不在企業網路和原則的管轄範圍內。不過，為了協助資料中心抵禦上述威脅，所有 EUC 裝置都應將安全性嵌入至作業系統內、防範病毒，並支援多重要素安全功能 (例如生物特徵辨識)，或在裝置通過驗證前，要求傳送訊息給受信任的電話號碼。

5. EUC 管理考量：使用 EUC 前，每新增一個端點，IT 管理作業就得面臨額外的麻煩。不過，隨著 EUC 使用者數量和使用的裝置數量不斷增加，IT 必須重新思考終端使用者支援，而 EUC 能提供良好模式來減輕 IT 管理負擔。

企業可透過桌面平台即服務 (DaaS) 和雲端工作區等方式，將 EUC 委外管理，以進一步減輕 IT 管理負擔；根據《富比世》的報導，Johnson & Johnson 公司正計畫提供 25,000 個 Amazon 工作區，以供全球顧問和員工使用。

終端使用者運算具備多項優勢，包括節省成本、提高效率，以及強化行動化。

從安全性觀點來看，EUC 也提供許多優勢。首先，敏感資料絕對不會保留在終端使用者裝置上；這些內容一律會透過應用程式伺服器存取。即便裝置遭竊或遺失，只要採用適當的裝置存取控制，且未將網路應用程式憑證直接貼在智慧型手機正後方，可存取的企業資訊往往十分有限。如此一來，裝置就無需列入備份或災難復原計畫考量中，因為裝置本身並未保留任何關鍵業務應用程式或資料。

從行動化觀點來看，EUC 可讓員工和使用者採取用戶自攜裝置 (BYOD) 模式。除了工程用的工作站終端之外，員工自有裝置通常更適合用來存取企業應用程式，並提供令人滿意的終端使用者體驗。

此舉可協助企業解決幾個問題。首先，提供和佈建用戶端裝置的許多層面，將從企業 IT 問題轉變為使用者自身的問題。事實上，員工偏好自行選用裝置，尤其是智慧型手機。

裝置支援也出現相同轉變。過去，裝置支援會歸類在 IT 問題的範疇；現在，向終端使用者銷售裝置的零售商和業者將負責解決這項問題。而 IT 的工作，則侷限在處理遠端桌面平台工作階段登入，以及應用程式效能或功能問題上。

最後，如果從應用程式安裝、使用者佈建到作業系統升級的各項功能，都可集中進行，勢必可減輕整體管理負擔。如此一來，IT 就能著重建立可帶來獲利的應用程式，而非忙著將作業系統更新推送至各式各樣的 Windows、Mac、iOS 和 Android 手機、平板電腦和筆記型電腦上。

雖然採用 EUC 的企業，往往面臨員工分散於不同地區的情況，但相較於傳統 IT，管理 EUC 環境確實可提供一些優勢。值得注意的是，由於代表使用者工作階段的應用程式和虛擬桌面，全都存放在企業或其雲端合作夥伴處，向個別使用者推送應用程式或作業系統升級的需求將大幅減少。

不過，從設計至部署 EUC/VDI 等階段，則需進行幾項重大評估和作業。下方提供了 EUC 環境的重要管理考量。

1. 集中部署應用程式

一般企業通常會執行為數眾多的應用程式。所有應用程式程式碼，都應保存在資料中心或雲端內的應用程式伺服器中；唯有如此，才能隨時隨地於裝置上提供使用者工作階段。此舉也可進一步監控和管理企業內特定應用程式的效能和可用性。

2. 為工作角色變換做好準備

如同採用 EUC/VDI 將影響應用程式的保存位置，IT 部門內負責支援這些應用程式及其可用性的角色和職責，也將受到影響。

企業需要建立架構，透過識別應用程式的使用模式，以及應用程式與使用者群組之間的相互關係，判斷哪個應用程式需要在何時進行移轉。使用者可根據使用的應用程式、存取的資料，或是隸屬的部門 (或是結合以上所有因素) 來進行分組。

IT 和管理團隊必須判斷是否要建置或購買新的 IT 基礎架構，以支援 EUC 環境。一旦做出決策，工程團隊就需取得並設定環境、與雲端供應商攜手預測需求及成長，或開發混合式 IT 策略，以此涵蓋地端和雲端元件。

基礎架構建立完成後，應用程式應封裝為虛擬機或容器，並徹底進行測試，以衡量效能和延展性。最後，則需配置支援組織和流程，以擷取問題的支援工單資訊，並進行根本原因分析。

3. 瞭解您的使用者

請把握機會評估應用程式使用情況，並判斷每個應用程式的重要性為何，以利掌握使用者人口。對許多使用者而言，轉換至 EUC 環境可能相當具有挑戰性；原因在於，終端使用者需要瞭解應用程式在不同 EUC 平台上的執行方式。

請利用這個轉換機會，使用更貼近業務單位運作方式的現代化應用程式，以取代過時的舊版應用程式。最重要的是，請確保每位使用者都能接受合乎其應用程式和體驗的完善訓練，以確保 EUC 解決方案能快速獲得採用。否則，員工可能會尋求其他解決方案，例如使用未遭到禁用的個人應用程式，而當中可能存有安全性風險，所衍生的麻煩會遠超越省下的心力。

4. 先行解決錯誤

如同任何重大計畫一樣，測試為邁向成功的重要關鍵。測試指標應著重應用程式效能、整體終端使用者體驗、伺服器和儲存利用率，以及安全性影響。

透過由測試使用者組成的小組進行測試，也能協助 IT 團隊判斷哪些設定調整為最佳化效能和 EUC 基礎架構利用率的必要之舉，並判斷 IT 和使用者社群需要進行哪些教育訓練，以確保使用者能享有令人滿意的 EUC 體驗。

最後，一旦收集到資料，並套用微調資訊，就可擴大推展範圍。

5. 為後續的所有 EUC 做好準備

疫情告終，並不代表 EUC 將走入歷史。許多企業正著手評估 EUC 的種種優勢，並判斷在不久的將來，可能會以此做為預設運算模式。由於重要資產、資料和應用程式都會保留在企業內，EUC 不僅在本質上更加安全，能在任何地點使用任何裝置的特點，也有助於大舉提高生產力和使用者滿意度。

企業應開始將 EUC 視為長期平台、於當中配置新的應用程式和資源，同時提升整體 IT 靈活性。