IT 作業管理的要素
IT 作業管理涉及複雜企業的內部業務營運、生產力和客戶支援所需的電腦、雲端、軟體和網路等所有資源。在企業組織中,這包含對辦公電腦、產品設計、網頁 / 印刷出版、技術工程、醫療服務、工業和製造的支援。
每家名列《財星》雜誌 500 大企業的公司,都擁有獨一無二的 IT 作業管理策略。IT 作業管理經理必須針對平台軟體、雲端供應商、硬體系統和程式設計人才事宜,做出行政決策。IT 作業管理經理也需組織團隊,以撰寫自訂軟體解決方案的程式、管理資料中心設施,或管理用於客戶支援、產品銷售和國際物流的生產力應用程式。
隨著時間經過,諸如資料安全性、作業系統升級、網頁伺服器維護,以及企業各垂直層級和部門的創新工作,也會交由 IT 作業管理負責。主要要素包括硬體的購買、維護和佈建作業;網路和資料中心管理;生產力軟體授權、訓練和更新;以及開發自訂軟體等,藉此支援員工和客戶。
IT 作業管理與開發營運
IT 作業管理是指公司的所有業務營運及其對 IT 服務的支援,而開發營運則特別跟軟體應用程式的開發和作業息息相關。開發營運團隊通常負責為新創公司建置網頁 / 行動應用程式,或是軟體即服務 / 平台即服務解決方案。IT 作業管理則必須支援超出一般開發營運作業範圍的內部 VLAN、軟體定義廣域網路或軟體定義的資料中心需求。在市場上推出自訂軟體應用程式,則與開發營運格外息息相關。
IT 作業管理與開發營運類似,可以進一步細分為安全營運和雲端營運;前者聚焦於在雲端網路或軟體定義的資料中心內,實作安全性通訊協定,而後者本質上是在多雲或混合雲架構之間,進行網路管理。在生產環境中,開發營運、安全營運和雲端營運會搭配運作,缺一不可,且在 IT 作業管理治理中,這三者都是專門因應微服務支援的一部分。
IT 作業管理最佳實踐方式
IT 作業管理的最佳實踐方式,包括根據生產、辦公室支援、軟體開發、雲端代管等領域的獨特需求,為任何規模的企業建立最具成本效益的解決方案。這通常包含針對硬體購買、進行安裝的軟體平台、作業系統、服務供應商或協力廠商軟體服務等方面,做出相關決策。若要統一大型商務企業的所有前述需求,需要耗費大量時間並投入眾多人才。
VMware Aria Suite 等軟體包含的 IT 作業管理公用程式,是專為進行企業級實作所設計。規模較小的公司可能無法負擔對私有雲軟體挹注高額投資,因此會仰賴公有雲服務來節省成本。開放原始碼解決方案則為 IT 作業管理經理提供了主要的替代方案,可取代需要支付高昂授權或訂閱費用的 Microsoft、Oracle、VMware 和 AWS。目前,Ubuntu、Red Hat 和 SUSE 的 Linux 解決方案,都是備受企業歡迎的選擇。