IT 作業管理 (ITops) 是指公司或其他複雜組織的統一資訊技術策略，前述組織包括為了全天候維護所需作業的服務，而不可或缺的業務管理團隊、程式設計人才和系統管理員工。

IT 作業管理可規劃企業的硬體、軟體和人才資源的運作方式，以支援服務或製造。這需要購買、設定桌面平台、行動裝置、網頁伺服器、雲端、平台即服務 / 軟體即服務和其他資源，並在專業人員使用時進行維護。

IT 作業管理涉及複雜企業的內部業務營運、生產力和客戶支援所需的電腦、雲端、軟體和網路等所有資源。在企業組織中，這包含對辦公電腦、產品設計、網頁 / 印刷出版、技術工程、醫療服務、工業和製造的支援。

每家名列《財星》雜誌 500 大企業的公司，都擁有獨一無二的 IT 作業管理策略。IT 作業管理經理必須針對平台軟體、雲端供應商、硬體系統和程式設計人才事宜，做出行政決策。IT 作業管理經理也需組織團隊，以撰寫自訂軟體解決方案的程式、管理資料中心設施，或管理用於客戶支援、產品銷售和國際物流的生產力應用程式。

隨著時間經過，諸如資料安全性、作業系統升級、網頁伺服器維護，以及企業各垂直層級和部門的創新工作，也會交由 IT 作業管理負責。主要要素包括硬體的購買、維護和佈建作業；網路和資料中心管理；生產力軟體授權、訓練和更新；以及開發自訂軟體等，藉此支援員工和客戶。

IT 作業管理是指公司的所有業務營運及其對 IT 服務的支援，而開發營運則特別跟軟體應用程式的開發和作業息息相關。開發營運團隊通常負責為新創公司建置網頁 / 行動應用程式，或是軟體即服務 / 平台即服務解決方案。IT 作業管理則必須支援超出一般開發營運作業範圍的內部 VLAN、軟體定義廣域網路或軟體定義的資料中心需求。在市場上推出自訂軟體應用程式，則與開發營運格外息息相關。

IT 作業管理與開發營運類似，可以進一步細分為安全營運和雲端營運；前者聚焦於在雲端網路或軟體定義的資料中心內，實作安全性通訊協定，而後者本質上是在多雲或混合雲架構之間，進行網路管理。在生產環境中，開發營運、安全營運和雲端營運會搭配運作，缺一不可，且在 IT 作業管理治理中，這三者都是專門因應微服務支援的一部分。